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BLACK SHEEP AGENCY

CUSTOMER EXPERIENCE MANAGEMENT

INTERNATIONALE MEDIA AGENTUR

„Ein gutes Erlebnis spricht sich herum – ein schlechtes noch schneller.“

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der Konsumenten lesen Online-Bewertungen, bevor sie ein Geschäft besuchen.

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der Konsumenten bevorzugen Firmen, die auf ihre Bewertungen antworten

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mehr Laufkundschaft möglich, wenn sich der Sterne-Durchschnitt um 0,1 Sterne verbessert.

CXM

REZENSIONEN ALS HEBEL FÜR FRANCHISE UND KETTEN

Franchise-Systeme und Filialketten stehen täglich vor der gleichen Herausforderung: Rezensionen entstehen an vielen verschiedenen Standorten, Antworten bleiben uneinheitlich, wichtige Kommentare rutschen durch und die Marke wirkt nach außen alles andere als konsistent. Genau hier entsteht ein enormes Reputations-Risiko und gleichzeitig ein riesiges Potenzial.

Unser Customer Experience Management wurde speziell für Unternehmen mit vielen Standorten entwickelt. Wir bündeln sämtliche Google-Bewertungen zentral, beantworten sie professionell, markenkonform und standortübergreifend einheitlich. So erhält jeder Standort dieselbe kommunikative Qualität – unabhängig von internen Ressourcen oder Mitarbeiterwechseln.

Durch unsere kontinuierliche Analyse aller Rezensionen entstehen zusätzlich wertvolle Insights: wiederkehrende Probleme, regionale Unterschiede, Stärken einzelner Standorte und übergreifende Trends.

& MEHR ERFAHREN

BEWERTUNGSSCHNITT SCHNELL VERBESSERN

Ziele definieren

Wir prüfen gemeinsam: Möchtest du einen bestimmten Bewertungsschnitt erreichen, gezielt Richtlinienverstöße entfernen oder für ein bestimmtes Budget so erfolgreich wie möglich Richtlinienverstöße entfernen lassen?

Bewertungen auswerten und einreichen

Auf Basis deiner Ziele suchen wir gegebenenfalls die passenden Rezensionen heraus und reichen diese per Löschantrag bei der ausgewählten Plattform ein.

Richtlinienprüfung

Die Plattform ist nun gezwungen, unseren Antrag auf Richtlinienverstöße manuell zu prüfen und kommt in 95 % der Fälle zum Löschungsentschluss.

Plattformfeedback

Wir bekommen in der Regel innerhalb von 2-4 Wochen Feedback von der jeweiligen Plattform zum Antrag.

Berechnung tatsächlicher Löschungen

Nur tatsächlich gelöschte und erfolgreich entfernte Richtlinienverstöße werden berechnet.

CXM CASES

Referenz Design Offices

L'Osteria Franchise

Referenz Design Offices

RENAULT RETAIL GR.

Referenz Design Offices

bona'me

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&

DAS SAGEN UNSERE KUNDEN

 

Wir haben mit Julian und der Black Sheep Agency an unserer Webseite gearbeitet und konnten bereits zu Beginn erste Ergebnisse erzielen. Aufgrund unserer Erfahrungen können wir Julian und die Black Sheep Agency empfehlen. Sie sind nicht nur Experten in ihrem Bereich, sondern auch engagierte Partner, die den Erfolg ihrer Kunden in den Vordergrund stellen.

Christian Zeh, Managing Director Peakplan

 

Die Zusammenarbeit mit Julian und dem Team ist äußerst kompetent und ich habe ihn immer sehr engagiert wahrgenommen. Auch bei kurzfristigen Anfragen wurden wir immer bestmöglich und zielorientiert unterstützt! Ich kann die Black Sheep uneingeschränkt weiterempfehlen und freue mich über die Zusammenarbeit auch in der Zukunft!

Sarah Markwardt, Vice President Operational Excellence FR L'Osteria SE

 

Vielen Dank an Julian Höllen und der Black Sheep Agency für die hervorragende Betreuung der emtec GmbH im Bereich Social Media. Insbesondere die professionelle Unterstützung bei unserem LinkedIn-Auftritt als auch die wertvollen Tipps im Umgang mit Google und Co. haben für uns einen immensen Mehrwert geschaffen.

Georg Seil, Ex-CEO Emtec GmbH

 

Nach dem Relaunch unserer Website im Dezember 2024 gingen Zugriffe und Sichtbarkeit stark zurück. Die Black Sheep Agency analysierte die Ursachen, optimierte Struktur und SEO und entwickelte eine Strategie zum Wiederaufbau. Heute sind wir wieder auf dem alten Niveau – mit klar erkennbarem Wachstumspotenzial. Die Zusammenarbeit war effizient, lösungsorientiert und brachte messbare Erfolge.

Birte Lüsebrink, Ex-Marketingleitung DE Renault Retail Group

 

Beim Website-Relaunch wurden wir nicht nur fachlich, sondern auch menschlich hervorragend begleitet – besonders rund um das GoLive, bei dem uns das Team bis spät in die Nacht tatkräftig unterstützt hat. Wir haben uns jederzeit sehr gut aufgehoben gefühlt und wussten, dass wir uns auf schnelle und zuverlässige Hilfe verlassen können. Auch im Bereich Google Ads konnten kurzfristig erste Leads erzielt werden. Wir sind weiterhin Kunde und freuen uns auf die kontinuierliche und sehr gut funktionierende Zusammenarbeit in der Zukunft.

Marco Petersohn, Senior Sales Manager re:think Innovations GmbH

 

Wir arbeiten seit über einem Jahr erfolgreich mit der Agentur Black Sheep Agency zusammen. Unser bisheriger, sehr einfacher Online-Shop wurde komplett erneuert und professionell gestaltet. Die Umsätze im Shop sind seitdem sehr stark gestiegen. Alles andere wie Instagram usw. wird ebenfalls professionell betreut. Wir sind überaus glücklich, auf die Agentur Black Sheep Agency gestoßen zu sein.

Andreas Losch, Geschäftsführer Landherzl

 

Durch die Zusammenarbeit mit der Black Sheep Agency konnten wir unseren Shop deutlich attraktiver und effizienter gestalten und unsere Umsätze innerhalb von weniger als zwölf Monaten verdoppeln. Durch weitere gemeinsame Maßnahmen gehen wir davon aus, die Attraktivität unseres Angebots, den bereits deutlich vergrößerten Kundenkreis sowie das vorhandene Potenzial in den kommenden Monaten noch weiter steigern zu können. Vielen Dank für die vielen großartigen Ideen und wirkungsvollen Hebel in unserer Zusammenarbeit.

Stefan, Geschäftsführer L'Osteria Private Brands GmbH

 

Wir haben 2024/2025 mit der Blacksheep Agency zusammengearbeitet, als wir noch ziemlich am Anfang mit unserem Start-up standen. Sie haben uns sowohl bei der Website-/SEO-Optimierung als auch im Bereich Social Media unterstützt und waren dabei extrem motiviert und engagiert. Man hatte nie das Gefühl, dass nur „Dienst nach Vorschrift“ gemacht wird. Ganz im Gegenteil: Das Team hat oft mehr gemacht, als es eigentlich hätte müssen, und uns mit vielen guten Ideen wirklich weitergebracht. Gerade in dieser frühen Phase war das für uns unglaublich wertvoll. Die Zusammenarbeit war durchweg unkompliziert und auf Augenhöhe. Besonderer Dank an Julian für seinen Einsatz. Es hat wirklich Spaß gemacht, mit euch zu arbeiten.

Markus Baumann, Co-Founder Stitch and Scottie

 

Die Zusammenarbeit mit dem Team von BSA hat unsere SEO-Performance messbar verbessert. Besonders schätzen wir die flexible und transparente Kommunikation, sowie die strukturierte und professionelle Umsetzung aller Maßnahmen. Es ist ein gutes Gefühl ein Team an seiner Seite zu haben, das kreative Ideen und zukunftsorientierte Lösungen mitdenkt und anbietet.

Michelle Demant, Marketing Projektmanagerin Renault Retail Group

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Timo Pagler
CXM Manager